Proč lidé nedokončí svoji objednávku?
Online nakupování se stalo neodmyslitelnou součástí našeho každodenního života. Přestože mnoho lidí pravidelně nakupuje online, je zde stále vysoké procento opuštěných nákupních košíků. Proč tomu tak je? Pojďme se podívat na hlavní důvody, proč lidé nedokončí svoji objednávku.
Hlavní důvody opuštění nákupního košíku
Podle průzkumu společnosti Forrester existuje několik klíčových důvodů, proč zákazníci opouštějí své nákupní košíky, aniž by dokončili objednávku.
- Nečekané náklady
Mnoho zákazníků je odrazeno dodatečnými náklady, jako jsou poplatky za dopravu, daně nebo jiné skryté poplatky, které se objeví až v průběhu objednávky. - Povinná registrace
Nutnost vytvořit si účet před dokončením nákupu může být pro některé zákazníky překážkou. Lidé často preferují možnost rychlého nákupu bez nutnosti registrace. - Komplikovaný proces objednávky
Dlouhý nebo složitý proces objednávání může zákazníky odradit. Každý krok navíc představuje riziko ztráty zájmu zákazníka. - Nedostatečné informace o produktu
Pokud nejsou k dispozici dostatečné informace o produktu, může to vést k nedůvěře a následnému opuštění košíku. - Obavy o bezpečnost
Zákazníci mohou být znepokojeni o bezpečnost svých platebních údajů, zejména pokud nemají důvěru v zabezpečení webu. - Technické problémy
Technické potíže, jako jsou chyby na stránkách, pomalé načítání nebo problémy s platebními bránami, mohou také vést k opuštění nákupního košíku.
Obrázek zobrazuje výsledky průzkumu společnosti Forrester, který identifikuje hlavní důvody opuštění nákupních košíků. Graf přehledně ukazuje procentuální zastoupení jednotlivých důvodů:
- Nečekané náklady (44%) - Nečekané dodatečné náklady, jako jsou poplatky za dopravu, daně nebo poplatky, které se objeví při závěrečném kroku objednávky.
- Povinná registrace (37%) - Nutnost vytvořit si účet před dokončením objednávky.
- Komplikovaný proces objednávky (28%) - Příliš složitý nebo zdlouhavý proces objednávky.
- Nedostatečné informace o produktu (25%) - Nedostatek informací o produktu nebo nejasné podmínky nákupu.
- Obavy o bezpečnost (19%) - Nedostatek důvěry v zabezpečení webu a bezpečnost platebních údajů.
- Technické problémy (15%) - Technické potíže, chyby na stránkách nebo problémy s platebními bránami.
Zdroj: Forrester.com
Jak snížit opuštění nákupního košíku
Abychom snížili míru opuštění nákupního košíku, je důležité zaměřit se na následující oblasti:
- Transparentnost nákladů
Uveďte všechny dodatečné náklady předem a vyhněte se překvapením na poslední chvíli. - Jednoduchý proces objednávky
Minimalizujte počet kroků potřebných k dokončení objednávky a nabídněte možnost nákupu bez registrace. - Kvalitní informace o produktech
Zajistěte, aby byly všechny důležité informace o produktech snadno dostupné. - Bezpečnost a důvěra
Poskytněte zákazníkům jistotu, že jejich platební údaje jsou v bezpečí, a zdůrazněte zabezpečení vašeho webu. - Optimalizace webu
Zajistěte, aby váš web fungoval bezchybně na všech zařízeních a aby byly odstraněny technické problémy.
Tím, že se zaměříte na tyto klíčové oblasti, můžete výrazně snížit míru opuštění nákupního košíku a zvýšit počet dokončených objednávek. Pokuste se proto maximálně omezit výše uvedené nedostatky na svém webu. Bod 3 můžete zmírnit rozumnými cenami a dobrým jménem.
Chcete zvýšit výkonnost svého e-shopu? Využijte náš audit použitelnosti a optimalizaci konverzního poměru! Odhalte slabá místa vašeho webu, zlepšete uživatelský zážitek a maximalizujte počet dokončených objednávek. Vaše cesta k vyšším konverzím začíná zde!
